加强服务窗口现场检查金湖电信累计现场检查营业厅店达132次

2021-12-02 10:00:15 来源：人民邮电报

年初以来，中国电信江苏金湖分公司把党史学习教育与服务工作相结合，认真落实好满意服务提升工作，以高质量服务促进高质量发展。一是加强服务制度建设，强化现场检查考核。金湖分公司制定服务工作实施意见、服务质量考核办法，强化服务组织、细化服务职责、简化服务流程，加强服务窗口现场检查，截至10月底，累计现场检查营业厅店132次，下发服务通报7期，通报案例12起，考核26人次。二是建立健全倒三角支撑服务逆向考评机制，强化内部服务管控。

通过倒三角逆向考评，累计收到考评问卷416份，涉及中差评问题3个、建议11条，截至目前已全部完成闭环处理。通过对内强化服务管控，进一步强化广大干部员工服务基层、服务一线、服务生产、服务客户的意识，打造群众放心满意的电信消费环境。三是扎实开展“我为客户办实事解难题，全员服务在行动”实践活动。对照活动要求，结合分公司实际情况，进一步细化措施、明确责任，将“为客户办实事解难题、一部一体验、总经理讲服务、树立服务标杆”等活动要求、活动目标落到实处。截至目前，针对用户满意度提升工作梳理了12个服务短板项目、18条提升措施，逐一深化落实，通过半个月通报点评、定期查漏补缺、严格销项管控，确保服务满意度持续提升。

关键词：服务窗口现场检查金湖电信营业厅